服务热线:400-856-8990

帮我吧简介

时间:2018-01-19 15:48 来源: 未知  作者:  客服部
随着互联网经济的发展,电子商务行业竞争日趋激烈,成为各行业纷纷追逐的热点。在经历了价格战、电商“造节”等发展阶段之后,国内电商逐渐转变为精细化的发展模式。除过硬的产品外,客服服务也直接决定品牌口碑、美誉度以及用户黏性。然而,在电商行业领域,众多企业在客服
服务和管理方面还面临着许多问题与挑战:
1. 用户转化率待提升
来访客户各项信息不明确电商企业无法分析客户的购买意图,促进购买,易于造成引流过来的客户流失。缺乏全方位数据分析,使整体优化商城和销售过程、提升转化率困难重重。
2. 不规范的呼叫中心
很多客户希望通过更快捷的电话方式进行咨询,包括售前咨询和售后服务,而很多电商企业还采用传统座机方式,无法提升。
3. 配送、物流管理缺乏系统
部分电商企业的商品需要自己或派单给经销商配送、安装,但是缺乏协同操作以及对配送过程和客户现场进行管理的系统,效率低下,客户满意度不高。
4. 服务量大、重复率高
很多主流品牌通常有自己的商城,带来很多售前、售中、售后的问题咨询,如退换货、物流查询等,机械、重复性工作导致客服人力成本高昂。
 
帮我吧 · 电商行业解决方案
客户偏好预测最懂客户的在线客服“智能”的聊天窗口,精准抓住每个客户IM触发器可灵活根据访客地区、发起网页、咨询时间、等待时间、访问次数等划分客户,灵活分配客服。(从购物车发起咨询的客户优先由高级客服接待,在客户与客服之间做最优匹配。)根据客户浏览过哪些商
品,在每个商品上的停留时间,聊天发起页、历史订单等判断客户喜好和购买意图,促进成交。客服通过Web、PC、手机随时随地接待,不遗漏任何一个商机。
 
数据分析
客户:
产品流量数据、产品点击率、访客区域、咨询比率、热点分析等
客服:
接通率、应答时长、满意率、成交明细、未成交原因整体优化商城和销售过程,提升转化率。
 
 
呼叫中心方案 
无需换号,快速部署呼叫中心IVR语音导航可根据客户按键、呼入时间、归属地、产品线、星级等多种条件灵活设置导航。来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录、历史订单弹屏信息还可以通过接口从ERP、CRM等调取。IP话机、手机都可以接听,杜绝漏接每通电话都有录音,每通来电
都有记录,未接来电及时回访,留住每个商机。满意度评价、监控、质检、统计报表
工单配送方案
帮我吧可以与电商ERP或者订单系统对接打通,所有配送任务都可以传输给帮我吧,帮我吧自动生成送货、安装等工单,工单可以在厂商和经销商或公司内部进行流转。

 
服务前:
定位、路线规划、App接单、抢单
服务中:
签到、现场拍照、上传视频
服务后:
客户确认、满意度评价、微信支付等并将结果反馈给ERP,同时通过统计报表对员工计算绩效和工资,全方位管理配送、安装和维修。

 
“会自学”的机器人
帮我吧机器人可全面帮助接待常见咨询,精准匹配客户问题,并通过自主学习不断完善知识库和问题准确度,解决电商企业咨询量大,客服成本高的问题。
未来已来
我们一直在路上
 

相关产品

相关资料

联系我们

  •  总机一:0931-8608181
  •  总机二:0931-8608282
  •  总机三:0931-8608383
  •  传真号:0931-8605351


 加入收藏  网站地图  版权所有:兰州东保迅捷网络科技有限公司  陇ICP08000119号地址:甘肃省兰州市城关区东岗东路2309号金生科研综合楼A塔1001-1002室
垂询热线:(0931)8608282,8308383,13919378082 QQ:125920035